Software Support Engineer

Ben jij een zelfstandige en technisch onderlegde IT professional met een passie voor het bieden van een eersteklas support? Heb je ervaring in IT support en goesting om je loopbaan verder te zetten bij ACA Group? Dan zijn wij op zoek naar jou!

ACA Group begeleidt bedrijven in hun digitale transformatie. In het kader hiervan hechten wij enorm veel belang aan een klantgerichte en kwalitatieve aanpak van onze services. Als Support Engineer bij ACA Group speel je een cruciale rol in het ondersteunen van onze klanten en het handhaven van de hoogste servicekwaliteit. Je maakt hiervoor deel uit van ons eCommerce & DXP team.

Nu al overtuigd om met ons te werken?

Solliciteer hier

Jouw rol binnen ACA

Je biedt deskundige ondersteuning aan onze klanten in de vorm van first & second line support tijdens de kantooruren, waarbij je problemen snel en effectief oplost.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt voor een vriendelijke, professionele en klantgerichte benadering bij het afhandelen van hun vragen en verzoeken.
Je werkt nauw samen met het developmentteam om ervoor te zorgen dat SLA's worden behaald en klanttevredenheid wordt gemaximaliseerd.
Je prioriteit ligt bij het bieden van support, maar wanneer er geen andere supporttaken zijn, ben je bereid om minor bugfixes en kleinere change requests aan te pakken.

Ben jij de geknipte persoon voor deze rol?

Hard skills

Je hebt al enkele jaren relevante ervaring in een software development omgeving, bij voorkeur in een rol als support engineer of (Java) software engineer.
Naast ervaring in (Java/fullstack) development wordt ervaring met producten zoals Liferay en DatoCMS sterk gewaardeerd.
Je hebt ervaring met het analyseren van logfiles om vanuit die analyse gericht te zoeken naar een oplossing voor het probleem.

Soft skills

Klantvriendelijkheid staat voorop. Je streeft naar een kwalitatieve service voor al onze klanten.
Je bent communicatief zeer vaardig in zowel Nederlands als Engels.
Je bent bedreven in het analyseren van problemen en het vinden van passende oplossingen, terwijl je altijd het belang van de klant vooropstelt.
Je begrijpt de behoeften en verwachtingen van de klant en werkt proactief om aan deze verwachtingen te voldoen.
Je bent in staat om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.

Ons sollicitatieproces

Van kandidaat naar collega: het framework hieronder geeft je een idee van de verschillende stappen in ons sollicitatieproces.

Vul het sollicitatieformulier in

Wij bekijken je CV, waarna de hiervoor verantwoordelijke recruiter contact met je opneemt. Om elkaar wat beter te leren kennen, bellen we even.

Tijd voor een interview

Indien het telefoongesprek voor ons beiden een feel good moment is, nodigen we je uit voor een interview met een technische collega om je CV van dichterbij te bekijken.

We doen je een aanbod

Als het interview goed afloopt, doen we je een aanbod!

Welkom bij ons team

Hoera! Je bent nu officieel een ACA’er. We kijken er naar uit om met je samen te werken!

Hoe voelt dat, werken bij ACA?

Innovatieve werkomgeving

Je werkt met de nieuwste technologie en tools in een omgeving die innovatie uitademt met flexibele werkuren en thuiswerk regelgeving.

Een loonpakket op maat

Een aantrekkelijk loon, een bedrijfswagen*, maaltijdcheques, onkostenvergoeding, MacBook Pro en meer.

* ACA Group wil zo veel mogelijk bijdragen aan een duurzame toekomst. We zetten daarom in op een fleet bestaande uit enkel elektrische voertuigen. Tegen 2025 willen we dat 98% van onze fleet elektrisch is! ⚡

Leren & groeien

Bij ACA krijg je dankzij on-the-job coaching en mentoring de kans om op professioneel en persoonlijk vlak te groeien. Je beschikt over een persoonlijk evolutieplan met een budget voor technische en professionele trainingen en heel wat kansen om bij te leren. Knowledge sharing staat bij ons centraal, daarom hebben we de Interne ACAdemy opgericht: ons interne & externe centrum voor kennisdeling.

We’ve got your back
We voorzien een uitgebreid gezondheids- en verzekeringsplan om tegemoet te komen aan jouw noden. Het is onze prioriteit om ervoor te zorgen dat onze collega’s gelukkig zijn, o.a. door een goede work-life balans, de juiste tools te voorzien, enzovoort.
Onze unieke bedrijfscultuur
Je bent deel van een passioneel en hardwerkend team dat trots is op hun verwezenlijkingen. ACA is een plek waar teamwork, transparantie, kennisdeling en erkenning centraal staan.

Jij staat centraal

Wij zijn gedreven door onze teamleden waarbij iedereen hun steentje bijdraagt, maar waar plaats is voor heel wat fun. Een fantastisch team werkt niet alleen samen, maar maakt ook samen plezier. Daarom organiseren we heel wat activiteiten binnen en buiten onze kantoren en vertrekken we elk jaar op een spetterend ACA-weekend!